Câu hỏi thường gặp

  • Lượng giữ ấm tối thiểu = Số lượng gạo nấu tối thiểu
  • Khi quý vị nấu cơm với số lượng gạo tối thiểu, quý vị không thể sử dụng chức năng giữ ấm. Nếu quý vị muốn sử dụng chức năng giữ ấm, quý vị phải nấu nhiều hơn số lượng gạo tối thiểu. Nhiệt độ giữ ấm sẽ giảm nếu cho vào lượng gạo ít. Khi nhiệt độ giữ ấm thấp hơn 140 °F, cơm sẽ bị hỏng do sự tăng sinh của vi khuẩn.
    Ví dụ: JNP-1500 là loại nồi cơm điện nấu ít nhất 3 cốc và có lượng giữ ấm tối thiểu. Nếu quý vị nấu 3 cốc, quý vị không thể sử dụng chức năng giữ ấm. Nếu quý vị nấu 6 cốc, quý vị có thể giữ ấm khoảng một nửa số lượng cơm đã nấu chín.
  • Nồi cơm điện đơn giản:

          - JNP-0550, 0720, 1000 = 1 cốc
          - JNP1500, 1800 = 3 cốc

  • Nồi cơm điện tử:

          - Nồi cơm điện loại 10 cốc = 2 cốc
          - Nồi cơm điện loại 5,5 cốc và 3 cốc = 1 cốc

Điểm cần lưu ý :

  • Quý vị đã thiết lập lại chức năng nấu bằng cách giữ nút [Cancel] ([Hủy]) trong 5 giây chưa?
  • Nồi cơm điện luôn lưu lại chức năng được sử dụng lần cuối cùng.
  • Quý vị đã sử dụng cài đặt chế độ sai hay không?
  • Chọn đúng chế độ.
  • Có bất kỳ hạt gạo hay cơm trên mâm gia nhiệt không?
  • Tháo và làm sạch mâm gia nhiệt.
  • Quý vị đã kiểm tra thấy nồi lót trong được đặt ở đúng vị trí?
  • Nồi lót trong phải được đặt đúng vị trí.
  • Quý vị đã thêm nước ấm hay nước nóng?
  • Cảm biến nhiệt không hoạt động bình thường.
  • Quý vị đã thêm hơn 70g/2oz các thành phần nguyên liệu?
  • Thành phần nguyên liệu phải được cắt nhỏ. Thành phần nguyên liệu tối đa ví dụ: 2 cốc gạo 140g/4oz, 3 cốc gạo 210g/6oz.
  • Quý vị đã trộn các thành phần nguyên liệu vào gạo chưa?
  • Pha trộn gia vị, nhưng Thành Phần Nguyên Liệu phải được đặt trên gạo.

Điều đó có nghĩa là pin Lithium đã cạn kiệt. Pin Lithium không liên quan gì đến các chức năng nấu. Miễn là dây nguồn được cắm vào nguồn điện, quý vị có thể sử dụng tất cả các tính năng. Nếu quý vị muốn thay pin, hãy liên hệ với dịch vụ khách hàng. Một số khoản phí sẽ được áp dụng

  • Quý vị có sử dụng dụng cụ sắc nhọn hoặc miếng bọt biển loại cứng nhám không?
  • Nó sẽ làm xước lớp phủ chống dính. Hãy dùng miếng bọt biển loại mềm.
  • Quý vị có sử dụng chức năng giữ ấm lâu hơn 12 giờ không?
  • Độ ẩm trong cơm thẩm thấu qua lớp phủ chống dính và sau đó thâm nhập vào vật liệu nồi lót trong.
  • Quý vị có nấu gạo lứt không?
  • Lớp sáp (dầu cám gạo) cũng dễ thẩm thấu qua lớp phủ chống dính.
  • Quý vị có cho thêm bất kỳ gia vị, muối, bơ, dầu hoặc dấm không?
  • Thêm gia vị sẽ bào mòn lớp phủ chống dính.
  • Quý vị có làm sạch nắp trong và nắp ngoài mọi lần sử dụng không?
  • Một số model có miếng đệm trên nắp ngoài nhằm giữ nước trong suốt chu kỳ nấu. Hãy chắc chắn lau khô mỗi lần sử dụng. Nếu không, nước / sương có thể nhỏ giọt vào nồi lót trong và gây trào ra ngoài.

Lớp phủ chống dính có thể bắt đầu bị bào mòn. Lớp phủ này sẽ không tan trong thực phẩm ngay cả khi quý vị ăn phải lớp sơn phủ, vốn không độc hại và sẽ đi qua cơ thể mà không bị hấp thụ.

  • Cắm vào nguồn điện
  • Nhấn và giữ nút [Cancel] ([Hủy]) trong 5 giây.
  • Đảm bảo không có đèn sáng.
  • Lưu ý: Việc rút dây nguồn không làm thiết lập lại chức năng nấu.

Không, chúng tôi khuyến nghị không sử dụng sữa. Thông thường, sữa sẽ bắn ra khỏi lỗ thông hơi.

Có. Quý vị có thể sử dụng nước dùng NGUỘI cho cơm. Hãy chọn cài đặt chế độ [Mix rice] ([Trộn gạo]). Lượng nấu tối đa là 60% công suất. 6 cốc đối với nồi cơm điện loại 10 cốc và 3 cốc đối với nồi cơm điện loại 5,5 cốc.
Lưu ý: Không sử dụng nước sốt cà chua. Nước sốt cà chua quá đặc để nồi cơm điện có thể nấu chín gạo.
Lưu ý: Các model JNP và JAZ không áp dụng trong phạm vi chủ đề này.

  • Đó là lượng gạo tối thiểu có thể được nấu chín trong nồi cơm điện.

          - 1 cốc đối với nồi cơm điện loại 5,5 cốc

          - 2 cốc đối với nồi cơm điện tử loại 10 cốc

          - JNP-1500 và 1800 là 3 cốc.

  • Nồi cơm điện tử được thiết kế giúp nấu cơm ngon. Nếu quý vị nấu lượng gạo dưới mức tối thiểu, nhiệt vẫn sẽ hoạt động tốt và sẽ ngắt sớm.

Chúng tôi không khuyến nghị sử dụng độ cân bằng kiềm quá PH9. Nước kiềm phân hủy tinh bột gạo nguyên chất và kết quả là cơm nhão hoặc nhả. Nước có độ kiềm cao sẽ biến đổi màu sắc gạo thành màu vàng.

Không. Nhiệt độ của chất lỏng trên 35°C hoặc 95°F sẽ dẫn đến trục trặc. Bộ cảm biến nhiệt độ không hoạt động đúng cách do đó gạo không được nấu chín hoàn toàn. Hãy chắc chắn sử dụng nước lạnh.

Không. Nồi cơm điện cần phải nguội đi trước khi bắt đầu mẻ thứ hai (Lấy nồi lót trong ra và mở nắp, để yên nồi ít nhất 30 phút đến 60 phút tùy thuộc vào nhiệt độ phòng xung quanh). Đối với mẻ thứ hai, cần chắc chắn sử dụng nước/nước dùng lạnh. Nếu quý vị tăng nhiệt độ trên 35°C/95°F, bộ cảm biến sẽ không hoạt động bình thường, do đó gạo thường không được nấu chín.
Không chèn mẻ thứ hai/nồi lót trong vào nồi cơm điện trong khi nồi cơm điện đang chờ nguội. Lượng nhiệt còn lại truyền vào nồi lót trong và nhiệt độ có thể đạt trên 35°C/95°F.  

Nếu sửa chữa hoặc nếu thiết bị không hoạt động đúng cách, liên hệ với dịch vụ khách hàng.

  • Quý vị đã sử dụng chức năng Giữ ấm lâu hơn 24 giờ?
  • Thời gian giữ ấm sẽ nhấp nháy sau 24 giờ.
  • Chúng tôi khuyến nghị nên chuyển số cơm còn lại trong nồi vào các hộp đựng khác.

[Mùi Hôi]
Thông thường mùi hôi xuất phát từ việc tăng sinh vi khuẩn. Gạo chưa nấu chín thường có chứa vi khuẩn Bacillus cereus có thể tìm thấy trong đất. Các vi khuẩn hình thành bào tử này có thể tồn tại trong quá trình nấu và bào tử bảo vệ có thể nảy sinh, phát triển và sản sinh độc tố, nếu cơm để nguội lâu hoặc bảo quản không đúng cách. Hâm nóng cơm nấu chín không thể làm bất hoạt độc tố hoặc tiêu diệt tế bào vi khuẩn. Không may là cơm nấu chín nhiễm khuẩn khó có thể nhìn thấy, ngửi thấy hoặc nếm thấy hay có bất kỳ hình thức gì khác so với cơm bình thường.

Thường thì các nhà sản xuất thực phẩm phải nấu một lượng lớn gạo và giữ lâu trong nồi cơm điện. Hâm nóng có thể hoạt hóa các bào tử, cho phép chúng nảy sinh và phát triển trong điều kiện ấm và ẩm ướt. Rất ít người nhận ra rằng cơm nấu chín có thể là nguyên nhân gây bệnh phát sinh do thực phẩm. Cơm nấu chín phải được giữ ấm trên 140 °F cũng như làm cơm nguội càng nhanh càng tốt trong các hộp đựng khác nhau và sau đó bảo quản dưới 39 °F để giảm thiểu sự phát triển và hình thành độc tố.

Thật không may, sau khi nồi cơm điện bắt đầu có mùi, thì vi khuẩn đã phát triển mạnh rồi, ăn vào thời điểm này sẽ không an toàn chút nào. Vì  khuẩn Bacillus cereus không thể bị tiêu diệt trong nước sôi, nên hãy làm theo hướng dẫn vệ sinh dưới đây:

  1. Tháo nồi lót trong, nắp đậy lỗ thông hơi bên trong, miếng đệm, bộ thu sương, ống cắm thìa xúc.
  2. Chế dung dịch khử trùng: 2 muỗng thuốc tẩy chứa clo, 2 muỗng xà phòng rửa chén và nước nóng/đun sôi
  3. Ngâm các bộ phận tháo rời này trong 2-3 giờ
  4. Rửa kỹ
  5. Lau khô bằng vải khô
  • Quý vị đã vo gạo kỹ chưa?
  • Loại bỏ cám gạo bằng cách rửa kỹ. Phần cám gạo còn lại có thể gây mùi, làm thay đổi màu sắc.
  • Quý vị đã đặt hẹn giờ trong thời gian quá 12 giờ?
  • Khi nhiệt độ xung quanh cao, đôi khi nước và gạo chưa nấu chín sẽ bị hỏng. Chúng tôi khuyến nghị nên đặt hẹn giờ ngắn hơn 10 giờ đối với mùa hè.
  • Quý vị có bị mất điện trong thời gian dài không?
  • Vui lòng tìm kiếm trang giải đáp về mất điện.*1

[Bị khô cứng]

  • Quý vị đã sử dụng loại cốc đo được cung cấp?
  • Quý vị đã giữ ấm lâu hơn 12 giờ?
  • Quý vị đã dồn cơm vào giữa nồi trong khi giữ ấm?
  • Quý vị giữ ấm khoảng bao nhiêu lượng gạo?
  • Đặt lượng giữ ấm tối thiểu theo mỗi dung tích.

[Thay đổi màu sắc]

  • Quý vị có thấy cơm nhão sau khi nấu không?
  • Quý vị đã vo gạo chưa? (Loại bỏ tinh bột thừa, sạn hoặc các vật chất dạng hạt khác)
  • Quý vị đã giữ ấm lâu hơn 12 giờ?
  • Màu gạo thay đổi do quá trình oxy hóa. Giảm thời gian giữ ấm.
  • Quý vị có thấy cơm cháy hay hạt gạo dính trên bất kỳ gioăng cao su hoặc trên gờ của nồi lót trong không?
  • Quý vị đã hâm nóng quá ba lần?
  • Chúng tôi không khuyến nghị sử dụng độ cân bằng kiềm quá pH9. Nước kiềm phân hủy tinh bột gạo nguyên chất và kết quả là cơm nhão hoặc nhả. Nước có độ kiềm cao sẽ biến đổi màu sắc gạo thành màu vàng.
  • Quý vị đã sử dụng cốc đo gạo được cung cấp?
  • Hãy dùng cốc đo gạo mỗi lần sử dụng. Không ước lượng lượng nước bằng mắt thường, điều này có thể không chính xác. Đong đo chính xác là rất quan trọng.
  • Quý vị đã cố gắng nấu bao nhiêu cốc gạo?
  • Mỗi model có khuyến nghị lượng gạo nên nấu. (Tham khảo hướng dẫn sử dụng) Đảm bảo nấu trên mức tối thiểu và dưới mức tối đa.
  • Quý vị đã bổ sung bao nhiêu nước?
  • ví dụ: 3 cốc gạo thêm nước tương ứng với định mức đong nước trên vạch nồi lót trong là 3. Vạch nước này áp dụng đối với gạo hạt ngắn. Định mức đong nước dành cho dạng hạt khác có thể khác nhau.
  • Quý vị đã chọn sai chế độ?
  • Vui lòng kiểm tra chế độ.
  • Quý vị có phát hiện bất kỳ cơm hoặc hạt gạo cháy tại bất kỳ nơi nào không?
  • Loại bỏ tất cả các hạt đó.
  • Kiểm tra nắp thông hơi để xem có bị tắc không.
  • Tinh bột gạo làm tắc nghẽn nắp thông hơi. Rửa các bộ phận này mỗi lần sử dụng.
  • Quý vị đã vo gạo chưa?
  • Hãy vo gạo thật kỹ. Giữ lại sạn và cám gạo từ quá trình xay xát dễ gây sôi trào.
  • Thời gian nấu tiêu chuẩn là 45-58 phút đối với gạo trắng thường. Chức năng nấu nhanh là 17-44 phút tùy thuộc vào lượng gạo và nhiệt độ xung quanh.
  • Quý vị đã chọn sai chế độ?
  • Kiểm tra chế độ.
  • Quý vị có phát hiện bất kỳ cơm hay hạt gạo cháy nào trong nồi không?
  • Lấy hết số cơm nhão ra. Nếu quý vị không thấy cải thiện, hãy liên hệ với dịch vụ khách hàng.
  • Có bất kỳ biến dạng nào trên nồi lót trong không?
  • Nồi lót trong cần được thay thế. Vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng.
  • Quý vị đã đong gạo bằng cốc đo được cung cấp? 
  • Quý vị đã thêm một loại gia vị hoặc nguyên liệu?
  • Kiểm tra công cụ đong đo gạo, nguyên liệu hoặc nước.
  • Quý vị có bị mất điện trong thời gian dài không?
  • Vui lòng tìm kiếm trang giải đáp về mất điện.*1
  • Màn hình hiển thị nhấp nháy 0:00?
  • Xin vui lòng thiết lập thời gian hiện tại bằng cách làm theo hướng dẫn sử dụng.
  • Cài đặt hẹn giờ không khả dụng đối với chế độ Gạo nếp và Gạo trộn.
  • Vui lòng sử dụng các tùy chọn chế độ khác. 
  • Nếu sự cố mất điện xảy ra, nhưng chỉ trong một thời gian ngắn, sau đó có khả năng rằng điện sớm có lại, tất cả các chức năng có thể hoạt động bình thường và đồng hồ chạy một cách chính xác.
  • Khi sự cố mất điện kéo dài trong một thời gian dài, và đèn chỉ báo nhấp nháy 0:00...
  • Hãy đặt thời gian đúng bằng cách làm theo hướng dẫn sử dụng.
  • Nếu điện có lại như trong các tình huống dưới đây:
  • (Nếu đã quá thời gian đặt, sau một sự cố mất điện dài, nồi sẽ tiến hành nấu cơm ngay lập tức.)
  • Trong khi nấu cơm (hoặc hâm nóng cơm).
  • Tiếp tục nấu cơm (hoặc hâm nóng).
  • Giữ ấm (hoặc Giữ ấm Nhiệt độ thấp).
  • Tiếp tục giữ ấm (hoặc Giữ ấm nhiệt độ thấp).
  • Quý vị có thể đã chọn phím chế độ sai.
  • Nhấn phím chế độ và chọn đúng phím.
  • Có bất kỳ hạt gạo hay vật chất dạng hạt trên mâm gia nhiệt không?
  • Loại bỏ tất cả các hạt này. Nếu không thấy cải thiện, hãy liên hệ với dịch vụ khách hàng.
  • Nồi lót trong có bị biến dạng không?
  • Quý vị cần thay bộ phận. Vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng.
  • Quý vị có sử dụng nước hoặc nước dùng ấm không?
  • Nếu quý vị tăng nhiệt trên 35°C/95°F, Bộ cảm biến sẽ không hoạt động bình thường, do đó gạo thường không được nấu chín. Hãy chắc chắn sử dụng nước/nước dùng nguội.

Vui lòng liên hệ dịch vụ khách hàng.

  • Quý vị có sống ở vùng cao không?
  • Rất tiếc, bình đun nước không được thiết kế để sử dụng ở vùng cao. Vui lòng liên hệ với cửa hàng.
  • Đó chỉ đơn thuần là tiếng vỡ của bong bóng trong nước sôi. Vì vậy, đây không thực sự là một sự cố. Tuy nhiên, khi bình bên trong không sạch, có xu hướng gây tiếng ồn lớn hơn.
  • Hãy vệ sinh bình bên trong.

Khi bắt đầu sử dụng, quý vị có thể ngửi thấy mùi của các chi tiết nhựa thành phẩm. Mùi này sẽ biến mất dần.

  • Đổ bỏ nước ra và cứ để nồi như vậy không cắm điện cho đến khi nước tự chảy xuống. Giữ thân nồi thẳng.
  • Vấn đề này có thể gây cháy hoặc điện giật. Hãy ngừng sử dụng và liên hệ với dịch vụ khách hàng.
  • Quý vị đã đun sôi nước dưới vạch chia?
  • Rút dây nguồn và thêm nước rồi cắm lại.
  • Quý vị đã cho thêm nước nóng?
  • Thêm nước ở nhiệt độ phòng hoặc nước lạnh.
  • Quý vị đã cho thêm nhiều hơn định mức nước tối đa?
  • Mực nước phải thấp hơn mực nước tối đa.
  • Miếng đệm bị hỏng hoặc thay đổi màu.
  • Chúng tôi khuyến nghị thay miếng đệm mỗi năm.
  • Các hạt không phải từ lớp phủ chống dính và đốm đỏ không phải là bị gỉ mà ra. Đó là các dư lượng khoáng chất khác nhau (Canxi, Magiê, Sắt và Capper) được tích tụ tại bình bên trong. Đây còn được gọi là Cặn Vôi.
  • Đó không phải là vấn đề vệ sinh; tuy nhiên, chúng tôi khuyên quý vị nên vệ sinh bằng sản phẩm làm sạch của công ty chúng tôi; "Axit citric".
  • Khi nước đun sôi, các khoáng chất còn dư sẽ tích tụ dần dần trên vách của bình đun nước 
  • Nếu không sớm được loại bỏ tích tụ bằng axit citric, tích tụ sẽ làm tắc nghẽn bộ bơm và khiến gián đoạn chu trình cấp nước.
  • Dưới đây là cách làm sạch bình đun nước bằng axit citric.
  1. Thêm một gói (30g) axit citric vào nồi lót bên trong. (Quý vị có thể thay thế bằng dấm trắng 16 oz/2 cốc/480ml)
  2. Thêm nước lên đến mực nước tối đa, và đóng nắp.
  3. Đun sôi nước và giữ ở nhiệt độ cao nhất (208°F) trong ít nhất 8 giờ. Không rút phích cắm trong quá trình vệ sinh.
  4. Xả hết nước ra. (Sử dụng khóa rót hoặc bộ bơm khí)
  5. Nếu thiết bị không sạch hoàn toàn, hãy lặp lại quá trình này một lần nữa. Cảnh báo: Thận trọng khi sử dụng nước nóng.
  • Quý vị có thể thay thế bằng 1 phần dấm trắng và 3 phần nước.
  • Quý vị đã rửa/ngâm nước cả thân ấm?
  • Điều này có thể gây cháy hoặc điện giật. Hãy ngừng sử dụng và liên hệ với dịch vụ khách hàng.
  • Quý vị đã để phần thân Ngoài bị ướt?
  • Điều này có thể gây cháy hoặc điện giật. Hãy ngừng sử dụng và liên hệ với dịch vụ khách hàng.
  • Quý vị có tìm thấy bất kỳ ghim hoặc hạt gì trên phích cắm không?
  • Loại bỏ bất kỳ ghim hoặc hạt nào như vậy.

Hãy liên hệ với dịch vụ khách hàng

  • Quý vị có phát hiện thấy bất kỳ vết bẩn nào không?
  • Tháo miếng đệm và rửa kỹ.
  • Giảm mùi: Cho axit citric (1 muỗng) và nước nóng vào bình đựng bên trong rồi để nguyên như vậy khoảng 2-3 giờ.
  • Quý vị đã để đồ uống bên trong trong nhiều giờ?
  • Giảm mùi: Cho axit citric (1 muỗng) và nước nóng vào bình đựng bên trong rồi để nguyên như vậy khoảng 2-3 giờ.
  • Quý vị đã cho các thứ nóng hay lạnh vào?

          Lưu ý: trong vùng lạnh, chức năng giữ nhiệt có thể không hoạt động bình thường.

  • Quý vị đã cho lượng vừa đủ?
  • Miếng đệm cao su và chi tiết nhựa thành phẩm tiếp xúc với nước nóng hoặc hơi nước trong quá trình sử dụng.
  • Nhiệt gây hư hại các bộ phận này.
  • Đây là những bộ phận có thể thay thế.
  • Xin liên hệ dịch vụ khách hàng.
  • Có bất kỳ "đốm đỏ như gỉ sắt" hoặc "vệt nhám" bám dính không?

Lưu ý: bình đựng bên trong làm bằng thép không gỉ nên không bị gỉ; tuy nhiên, chất lượng nước và tạp chất, bao gồm các vết bẩn như gỉ hoặc vôi, có thể bám dính.

  • Dùng axit citric (1 muỗng cà phê) và nước nóng đổ vào bình đựng bên trong rồi để nguyên như vậy 2 đến 3 giờ. Làm sạch bằng bàn chải/miếng bọt biển mềm và rửa sạch bằng nước.

Quý vị đã đổ vào đá khô hoặc thức uống có ga?

  • Quý vị đã cho vào quá nhiều thứ?
  • Hãy giảm các thứ cho vào.
  • Quý vị đã rửa toàn bộ thân ấm?
  • Hãy thử bài kiểm tra sau:
  1. Thêm nước nóng vào trong bình đựng
  2. Đợi 2-3 phút
  3. Chạm vào bề mặt bên ngoài của thân ấm
  4. Nếu bề mặt này nóng, tức là tính năng cách ly chân không không hoạt động.
  • Vấn đề cách ly chân không không thể sửa chữa được.
  • Phải chăng quý vị đã cho vào lượng nước nóng hoặc lượng nước nhiều hơn vạch đo đầy hoặc nhiều hơn so với chỉ dẫn.
  • Hãy giảm các thứ cho vào.
  • Có phát hiện thấy thứ gì đó bên trong nút chặn giữa không?
  • Quý vị đã cho vào quá nhiều thứ?
  • Hãy giảm các thứ cho vào.
  • Quý vị đã đặt miếng đệm cao su vào đúng vị trí chưa?
  • Làm theo hướng dẫn và đặt lại miếng đệm cao su.
  • Quý vị đã đặt nút chặn giữa vào đúng vị trí chưa?
  • Hãy đặt lại nút chặn này.
  • Quý vị đã đặt giá đựng và đế giữ giá đựng ở đúng vị trí?
  • Vui lòng xem hướng dẫn sử dụng và cố gắng thiết lập lại đúng vị trí.
  • Quý vị đã bao giờ sử dụng thùng chần hơi đặt vào nút chặn giữa, hoặc máy rửa chén hay máy sấy chưa?
  • Có thể nút chặn giữa bị hỏng; nếu vậy, quý vị cần phải mua phụ tùng thay thế. Hãy liên hệ với dịch vụ khách hàng.
  • Có nút chặn giữa hoặc gioăng cao su hoặc các vật dụng tiêu hao tương tự không?
  • Gioăng cao su và chi tiết nhựa thành phẩm tiếp xúc nước nóng hoặc hơi nước đều là các vật dụng tiêu hao. Vì vậy, trong quá trình sử dụng, chúng có thể bị hư hỏng. Ngoài ra, thay đổi một số bộ phận bên trong không dễ dàng đối với khách hàng. Xin hãy gửi yêu cầu dịch vụ. Gioăng cao su và chi tiết nhựa thành phẩm đều tuân thủ luật vệ sinh an toàn thực phẩm, do đó quý vị hãy yên tâm và thoải mái sử dụng.
  • Quý vị đã từng đánh rơi hoặc gây va đập lên thiết bị?
  • Quý vị cần kiểm tra, vì vậy xin hãy gửi yêu cầu dịch vụ.
  • Ấm đun nước có thể gây mùi ngay khi bắt đầu sử dụng.
  • Thêm nước nóng và đóng nắp có ren. Lắc ấm trong một phút và sau đó đổ hết nước đi. Lặp lại quá trình này vài lần.
  • Quý vị đã rửa?
  • Quý vị đã đựng đồ uống trong một thời gian dài?
  • Quý vị đã sử dụng thuốc tẩy chứa clo?
  • Hãy làm theo hướng dẫn vệ sinh.
  • Bình đựng bên trong được làm bằng thép không gỉ. Tuy nhiên, việc biến màu giống gỉ sét là do phản ứng sắt trong nước. Tại đây vẫn còn dư lượng khoáng.
  • Vui lòng vệ sinh bằng axit citric hoặc dấm trắng. Đổ dung dịch axit citric/giấm trắng và nước nóng vào bình, để nguyên trong vài giờ, sau đó rửa bằng miếng bọt xốp mềm.
  • Quý vị có thêm lượng đồ uống quá nhãn chỉ mức tối đa?
  • Tháo lỏng nắp có ren và đổ bỏ một lượng nhỏ đồ uống.
  • Không lắc thân ấm sau khi thêm nước nóng. Điều này sẽ tăng áp suất cho phần nắp đậy khiến nút mở có thể khó nhấn.
  • Tháo lỏng nắp có ren và xả áp trước rồi mới ấn vào nút mở. 
  • Đóng nắp có ren khi nút đang mở.
  • Quý vị đã làm rơi/gây va đập cho sản phẩm? Hay sản phẩm bị đập mạnh?
  • Kết cấu chân không không còn hoạt động trong trường hợp này và không sửa chữa được thiết bị.
  • Quý vị đã đổ đồ uống nóng/lạnh vào?
  • Quý vị đổ bao nhiêu lượng đồ uống?
  • Lượng cho vào cần vừa đủ để giữ đồ uống nóng/lạnh.
  • Không vệ sinh bề mặt ngoài ấm.
  • Điều này có thể dẫn đến hư hỏng kết cấu chân không gây ra hoen gỉ và giảm độ giữ nhiệt.
  • Quý vị có sử dụng sản phẩm ở nơi cực lạnh/nóng không?
  • Khả năng giữ nhiệt giảm trong điều kiện thời tiết khắc nghiệt.
  • Quý vị có thêm lượng đồ uống quá nhãn chỉ mức tối đa không?
  • Giảm lượng đồ uông. Tạo khoảng trống 1/2 inch tính từ đỉnh.
  • Quý vị có lắp miếng đệm đúng cách không?
  • Quý vị có đóng nắp lại đúng cách không?
  • Quý vị có đóng chặt nắp lại không?
  • Quý vị có sử dụng thùng chần hơi hoặc máy rửa chén/máy sấy không?
  • Có thấy hao mòn trên miếng đệm không?
  • Vui lòng liên hệ bộ phận dịch vụ khách hàng để hỏi về phụ tùng thay thế. Các phụ tùng thay thế cần phải được mua.
  • Quý vị đã làm rơi/gây va đập cho sản phẩm? Hay sản phẩm bị đập mạnh?
  • Quý vị đã đóng nút khi nghiêng bình.
  • Giữ bình thẳng đứng trong vài giây và sau đó đóng nút.
  • Quý vị có chắc đã đóng nút trên nắp có ren?
  • Nhấn vào nút đóng trước khi đậy nắp bình.

Khi lớp thủy tinh lót bên trong chứa nước nóng, ta có thể nhìn thấy các vệt bóng sáng, chúng được gọi là "mảng bám". Những mảng bám này sinh ra từ lớp màng mỏng trên thành lót bên trong phích thủy tinh và được tạo thành do các thành phần khoáng chất phản ứng hóa học với nhau trong nước nóng.
Các mảng bám này không gây hại cho sức khoẻ của quý vị. Tuy nhiên, nếu xuất hiện mảng bám, hãy làm sạch sản phẩm bằng cách làm theo các bước dưới đây.
(1) Pha loãng giấm với nước ấm với tỉ lệ giấm xấp xỉ 10%, và đổ dung dịch này vào lớp thủy tinh lót bên trong. Hoặc, pha loãng axit citric (khoảng 10 g) trong nước ấm, rồi đổ vào phích. (Không sử dụng đồng thời giấm và axit citric)
(2) Sau vài giờ, chà phích bằng bàn chải mềm và sau đó rửa kỹ.
(3) Làm khô phích hoàn toàn.
Lưu ý:
1. Đối với axit citric, vui lòng liên hệ với đại lý đã bán sản phẩm này cho quý vị.
2. Ngay cả khi không thấy có mảng bám, hãy vệ sinh lớp thủy tinh lót bên trong định kỳ theo quy trình như trên để phòng ngừa

>> xem thêm chi tiết

  • Quý vị đã thêm nước vào đâu?
  1. Đúng -> Thêm nước vào Nồi Hấp
  2. Không đúng -> Thêm nước vào bình chứa bên trong
  • Tham khảo hướng dẫn sử dụng "Chỉ dẫn xác định bộ phận"

Cần đẩy dài dùng để làm tương đậu tự chế (Miso). Nếu quý vị cần công thức, vui lòng liên hệ dịch vụ khách hàng.

Điểm cần lưu tâm/Đề xuất

  • Kiểm tra lại túi gạo. Bảo đảm sử dụng Gạo Nếp. Không sử dụng "Gạo Lức Nếp"
  • Quý vị đã ngâm gạo nếp qua đêm? Phải ngâm gạo nếp trước khi thổi.
  • Cắt giảm thời gian xả nước (Bước nấu 5) một nửa.
  • Quý vị đã bổ sung đúng lượng nước vào nồi hơi chưa?
  • Sử dụng vạch đo lượng nước theo hệ mét. Ví dụ: 5 cốc gạo, thêm 360ml nước
  • Quý vị có thể sử dụng chu kỳ nhào trộn tới 15 phút
  • Không thêm bất kỳ lượng nước nào trong chu kỳ nhào trộn
  • nhiệt độ sẽ giảm -> gạo nếp trở thành dạng hạt thô 
  • Quý vị đã sử dụng cần đẩy loại ngắn hay dài?
  • Cần đẩy ngắn để làm Bánh Gạo Mochi
  • Cần đẩy dài để làm tương đậu (tương đậu Miso tự chế)

Đây là điểm cần lưu tâm.

  • Đảm bảo thiết bị nằm trên bề mặt phẳng.
  • Đảm bảo các ốc vít ở 4 chân máy được xiết chặt.
  • Tháo nắp nồi bên trong trong chu kỳ giã nhuyễn.
  • Đã kiểm tra nhưng vẫn gây tiếng ồn ---> Liên hệ dịch vụ khách hàng
  • Kiểm tra xem trục có đang quay hay đứng yên
  • Trục không quay, thêm 2 cốc nước vào nồi hơi, và sau đó đặt nồi lót trong
  • Nhấn [steam] ([hấp]) 
  • Sau khi hấp xong, cẩn thận lấy nồi lót trong ra. Nồi này rất NÓNG!
  • Đậy trục bằng khăn bếp
  • Cố gắng vặn trục bằng Cơ Lê
  • Nếu vặn trục vẫn khó quá, lặp lại quá trình hấp thêm vài lần 

Không có cảm biến nào trong máy làm bánh gạo mochi. Chức năng hấp sẽ kết thúc khi nước bốc hơi hết. Bảo đảm đo lượng nước và miếng đệm được đặt đúng vị trí.

Không. Gạo lức không thể hấp chín được. Lớp cám sẽ bị cứng sau khi hấp. Quý vị không thể giã nhuyễn được.

Ngừng sử dụng sản phẩm ngay và liên hệ với dịch vụ khách hàng.

  • Giả sử rót nước nóng khoảng 360-400 ml, nước lạnh 110ml. Nếu nước không chảy đều, có lẽ bị mất áp suất không khí từ đáy.
  • Các sản phẩm có đế đậy ở đáy: chèn kìm hoặc tua vít đầu phẳng vào vùng lõm/cong trên đế đáy. Có một chiếc núm hoặc tay cầm (giữa) ở đáy, vặn theo chiều kim đồng hồ. Lắp lại đế đậy ở đáy.
  • Sản phẩm không có đế đậy ở đáy: xoay núm hoặc tay cầm (ở giữa) theo chiều kim đồng hồ.
  • Miếng đệm cao su và các chi tiết nhựa thành phẩm là các vật dụng tiêu hao. Liên hệ với dịch vụ khách hàng để đặt hàng.
  • Đệm cao su và các chi tiết nhựa thành phẩm đều tuân thủ luật vệ sinh an toàn thực phẩm; các sản phẩm này an toàn để sử dụng.

Đó được gọi là "Mảng bám". Khoáng chất kết hợp trong nước và tạo một lớp màng mỏng tại bề mặt bình đựng bên trong, sau đó nó bị bong ra và lơ lửng trong nước. Các mảng bám này không gây hại cho sức khoẻ. Nếu vẫn xảy ra, pha loãng axit citric 10% với nước ấm và cho vào bình, sau đó để nguyên như vậy từ 30 phút đến 1 giờ. Rửa sạch bên trong bình bằng một bàn chải mềm.
Lưu ý: Có hiệu quả nếu quý vị thỉnh thoảng rửa nồi lót trong theo cách thức tương tự như trên, ngay cả khi các mảng bám chưa xuất hiện. 

  • Quý vị đã đánh rơi bình giữ nhiệt?
  • Lớp lót thủy tinh bị hỏng: Liên hệ với dịch vụ khách hàng để sửa chữa.
  • Lớp lót bằng thép không gỉ: Lớp cách ly chân không không còn tác dụng. Lớp này không thể sửa chữa được.
  • Kiểm tra miếng đệm cao su trên nắp xem bị hư hỏng hay bị lỏng.
  • Hư hỏng: Liên hệ với dịch vụ khách hàng.
  • Lỏng: Gắn miếng đệm vào đúng vị trí.
  • Quý vị đã đặt nút chặn giữa tại vị trí thu nước hay chưa?

Khi lớp thủy tinh lót bên trong chứa nước nóng, ta có thể nhìn thấy các vệt bóng sáng, chúng được gọi là "mảng bám". Những mảng bám này sinh ra từ lớp màng mỏng trên thành lót bên trong phích thủy tinh và được tạo thành do các thành phần khoáng chất phản ứng hóa học với nhau trong nước nóng.
Các mảng bám này không gây hại cho sức khoẻ của quý vị. Tuy nhiên, nếu xuất hiện mảng bám, hãy làm sạch sản phẩm bằng cách làm theo các bước dưới đây.
(1) Pha loãng giấm với nước ấm với tỉ lệ giấm xấp xỉ 10%, và đổ dung dịch này vào lớp thủy tinh lót bên trong. Hoặc, pha loãng axit citric (khoảng 10 g) trong nước ấm, rồi đổ vào phích. (Không sử dụng đồng thời giấm và axit citric)
(2) Sau vài giờ, chà phích bằng bàn chải mềm và sau đó rửa kỹ.
(3) Làm khô phích hoàn toàn.
Lưu ý:
1. Đối với axit citric, vui lòng liên hệ với đại lý đã bán sản phẩm này cho quý vị.
2. Ngay cả khi không thấy có mảng bám, hãy vệ sinh lớp thủy tinh lót bên trong định kỳ theo quy trình như trên để phòng ngừa

>> xem thêm chi tiết

Vui lòng liên hệ dịch vụ khách hàng.

Chỉ sử dụng thìa xúc được cung cấp. Không dùng dao, xiên hoặc dụng cụ bằng kim loại.

Không. Chảo bên trong không được thiết kế để sử dụng trên mặt bếp IH.

Âm thanh này là do hiện tượng nở nhiệt. Không phải là sự cố hỏng hóc.

  • Quý vị đã cắm dây nguồn đúng cách chưa?
  • Quý vị đã điều chỉnh kiểm soát nhiệt độ chưa?
  • Quý vị đã đặt chảo/tấm bên trong đúng cách chưa?
  • Có bụi/hạt giữa chảo và bộ phận làm nóng không?
  • Quý vị đã thử một ổ cắm khác chưa?
  • Quý vị có thấy hạt nhỏ nào giữa tấm hâm nóng không?
  • Chắc chắn dây nguồn đã được cắm chặt. (Kiểm tra cả hai đầu dây)
  • Loại bỏ bất kỳ chất lạ, gạo cháy, vật chất dạng hạt và giọt nước trước khi nấu.
  • Quý vị có thấy hạt gạo cháy nào trên tấm hâm nóng hay bề mặt ngoài của chảo bên trong không?
  • Loại bỏ chất lạ, gạo cháy, hạt cháy, giọt nước bằng khăn trước khi nấu.
  • Có bụi trên phích cắm không?
  • Loại bỏ bất kỳ chân cắm hoặc vật bám dính trên phích cắm. 
  • Nếu vẫn không hoạt động, hãy liên hệ với dịch vụ khách hàng.
  • Quý vị có gập cong dây điện khi đang sử dụng hay không?
  • Hãy chắc chắn để dây nguồn thẳng. 
  • Quý vị đã cắm vào nguồn điện 120 vôn?
  • Thiết bị này chỉ được sử dụng với điện áp 120V.
  • Quý vị có sử dụng dây nối kéo dài không?
  • Kiểm tra điện áp hữu dụng trên dây nối kéo dài.
  • Dây điện có bị hư hỏng hoặc có dính bụi không?
  • Hư hỏng: Hãy mua dây nguồn mới. Liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng để mua.
  • Quý vị đã sử dụng dây điện do chúng tôi cung cấp?
  • Dây nguồn khác có thể không tương thích với sản phẩm của chúng tôi.
  • Có nguy cơ cháy nổ hoặc điện giật. Hãy ngừng sử dụng ngay lập tức và liên hệ với dịch vụ khách hàng.

Không có bộ gia nhiệt ở dưới cùng thiết bị; nguồn nhiệt nằm trên nắp và khu vực gờ máy. Hãy duy trì ít nhất 50% dung tích. Duy trì thức ăn dưới 50% dung tích sẽ dẫn đến hỏng thực phẩm.

Dùng để ngăn ngừa khỏi cơm cháy. Để làm sạch tấm lót silicon, hãy sử dụng xà phòng ít kiềm và nước ấm. Không sử dụng thuốc tẩy chứa clo.

Không, bộ gia nhiệt quá mạnh nên không thể nấu cháo.

  • Quý vị đã rửa/vo gạo trước khi nấu chưa?
  • Rửa/vo gạo kỹ trước khi nấu.
  • Quý vị đã sử dụng nước kiềm (nước ion hóa) vượt quá độ pH9?
  • Kiểm tra độ cân bằng pH
  • Quý vị đã giữ ấm cơm lâu hơn 12 giờ?
  • Tinh bột gạo biến đổi màu do quá trình oxy hóa. Chúng ta không thể ngăn chặn quá trình biến đổi thực phẩm tự nhiên. Giảm thời gian giữ ấm.
  • Chúng tôi khuyên quý vị nên ngâm ít nhất 30-40 phút trước khi bắt đầu nấu. Hãy chắc chắn sử dụng tấm lót silicon.
  • Chúng tôi thực sự khuyên quý vị nên vo gạo ngay cả đối với loại gạo không cần vo. (Rửa bỏ bụi, mùi, và các vật chất dạng hạt khác)

HÃY LIÊN LẠC VỚI CHÚNG TÔI

Vui lòng sử dụng mẫu dưới đây để liên lạc với chúng tôi nếu có thắc mắc về Tiger Corporation.
*Thông tin cá nhân được cung cấp sẽ chỉ được sử dụng để liên lạc với quý khách về vấn đề dưới đây.

Send to
Thông báo của bạn
Giao dịch mua hàng của bạn
Thông tin của bạn

Tiger cam kết bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng. Thông tin cá nhân được cung cấp cho Tiger được các nhân viên của công ty và các nhà thầu phụ sử dụng chỉ với mục đích chủ định, và không được cung cấp, bán hoặc chuyển giao cho bên thứ ba vì bất kỳ lý do gì.

ĐỌC THÊM